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本中心在國家建設部、廣州市國土房管局、市白蟻防治研究所、省昆蟲研究所和各兄弟同行的大力支持下，發揚“誠信、合作、學習、創新”的企業精神，在激烈的市場經濟競爭中，努力創造自己的品牌，努力開拓新的思路，在工作業績、管理機制和企業文化等各方面取得新的成效，被全國物業管理協會白蟻防治專業委員會授予“白蟻防治工作先進單位”。

　　一、工作業績有了新的起色。

　　去年，我們充分發揮本身的專利技術優勢、ISO質量管理優勢和聲譽品牌優勢，大力拓展業務，工作業績有了新的起色。

　　一是新建房屋白蟻防治主攻方向明確，業績穩定。去年，我們確立主攻方向，加大了大型項目的集體公關力度，參加大型項目的投標，取得較好的效果。拓展部通過加強內部合作、信息共享，以老帶新等做法，通力協作，主攻新建房屋白蟻防治工程的合同簽訂，在市場競爭激烈、價格低迷的情況下，仍取得可喜的業績。

　　二是藥物器械銷售和四害消殺工作初步打開新的局面。去年，我們加大了藥物銷售和四害消殺的力度，實行了獨立成本核算，推動了這方面工作的進展。銷售部通過市場調查、大力宣傳和主動出擊等途徑，在藥物銷售、四害消殺工程中積累了新經驗，不僅實現第一年持平不虧的目標，還略有盈利。

　　三是技術創新有所突破。去年，我們在華南農業大學專家教授的指導下，運用生態學原理和可持續發展理論，采用系統科學的方法，開發了城市害蟲防治持續控制的一系列新技術，在處理害蟲防治與生態環保上取得突破。與白云山風景名勝區管理局聯手創建“環保科技生態化白云山”，在應用生態控制技術進行環境綜合治理，草坪害蟲生物防治方面進行了有益的實驗，取得一定的效果。新建房屋白蟻防治技術專利的應用，解決了當前環保與殘效的矛盾。同時，我們還將生態學原理滲透到工程技術方案中，在化學防治中注重結合生態控制技術，力爭創出一條符合生態、環保、綠色、健康的防治蟲害新路子。

　　二、業務范圍有了新的拓展。

　　去年，我們不僅確立了主攻方向，營銷策略和業務拓展的戰略，而且認真分析了市場走勢、政府決策，從中開拓新的工作思路，拓展新的業務范圍。

　　擴大業務區域，逐步向珠江三角洲推進。除加強中山、從化兩個辦事處的工程業務外，還拓展了南海、番禺、南沙、東莞等地的白蟻防治工程業務。

　　開拓業務項目，逐步發展新的服務范圍。如開展木裝修市場調查，與裝修公司簽訂木裝修白蟻防治工程合同以及洽談屋頂綠化工程項目等。

　　拓新業務理念，逐步形成成本企業發展三大板塊。針對白蟻防治市場的現狀，結合政府的宏觀決策，我們對企業的發展方向作了調整，開拓業務新理念。在擴展白蟻防治工程項目范圍的基礎上，充分發揮華南農業大學的科研技術力量，以中醫藥大學校區、白云山、云臺花園為試點，對社區城市害蟲綜合治理和園林綠化的生態控制作了有益的嘗試，為逐步形成房屋家居白蟻防治、社區城市害蟲綜合治理服務和園林綠化生態控制滅蟲滅害三大發展支柱奠定了基礎。

　　去年業務范圍的逐步拓展，激活了我們中心的經營，為廣州的綠色社區、城市文明衛生建設提供了新的服務，提高了經濟效益和社會效益。我們中心發現廣州幾大天橋受白蟻侵害的信息，引起政府部門的高度重視，及時作了處理。中心在華南農業大學昆蟲生室指導下提出的21世紀害蟲防治新理念“生態、環保、綠色、健康”，得到了媒體雜志的推薦好評。

　　三、工程管理積累了新的經驗。

　　去年，我們在地鐵二號線白蟻防治工程中標后，充分利用這一契機，把這一項目列為重點工程，在加強工程管理、提高工程質量和工作效率方面狠下功夫，積累了白蟻防治的新經驗。

　　(一)規范的施工管理是工程質量的根本保證。

　　去年，我們以地鐵二號線白蟻防治工程為龍頭，嚴格按ISO9001標準進行管理，嚴格施工規程，以此帶動其他新建房屋白蟻防治工程，在施工中嚴格按施工規程運作。為此，我們成立了重點工程項目部，具體分工，統一部署，讓部門經理、內勤管理人員和施工人員吃透地鐵施工方案的每一環節，保證從施工安排、施工部位要求、藥物的用量標準、施工器械的使用保養、工程的進度跟蹤，到開工報告、施工記錄、藥量消耗登記，都予以規范管理，為提高工程質量提供了根本保證。

　　(二)強化技術管理是提高企業競爭力的關鍵。

　　去年，地鐵工程的中標顯示了我們技術力量的優勢，我們抓住這一優勢，加強了技術管理和技術創新。一是中心與部門負責人、工程技術人員多到現場辦公和進行技術指導，重點部位施工請白蟻防治研究所，昆蟲研究所專家到現場監督、指導、檢測；二是因地制宜改進施工器械和施工藥物，如購置效果好、效率高的先進器械、自制適合地鐵電纜用的白蟻防治藥帶；三是改進工程技術方案，按不同工程施工類別，制定不同的技術施工方案，加強了具體工程的針對性；四是加強施工人員的技術培訓，提高專業知識和業務技能。通過各種途徑，提高了我們白蟻防治工作的技術含量。

　　(三)注重溝通工作是保證工程順利進展的前提。

　　去年，我們加強了與建設單位和監理單位的溝通，及時了解工程的進度，虛心征求建設方和監理的意見，定期報告工程的進度和防治措施；認真填寫施工記錄，做到書寫清晰、表達規范、內容完整；嚴格檢查工作，檢查時盡量做到甲方、監理、施工都在場，并做好記錄和簽名，發現問題及時與對方蹉商，研究辦法，保證了工程施工的順利進展。去年，地鐵二號線白蟻防治工程雖然施工復雜，施工要求高，但仍井井有條，各環節進展順利，其中的成功經驗，就有溝通到位這一條。

　　(四)有效的內勤管理是工程正常運作的潤滑劑。

　　內勤工作是中心、部門的樞紐，起著承上啟下、協調各方，調度工作的重要作用。去年，工程部高度重視內勤工作，充分發揮內勤的有效功能，把編寫工程標書方案、概算工程成本，調度安排施工、信息收集反饋、工程檔案資料整理保管、藥械購置、倉儲與出入庫等各項工作管理得有條不紊，保證了工程的正常運作，為中心和部門領導提供了決策依據和有效服務。

　　(五)加強客戶服務是建立誠信合作的有效措施。

　　經過幾年施工后，防治效果如何，客戶是否滿意，必須靠我們扎扎實實去追蹤調查落實。去年，我們把客戶服務列為重點工作之一，派專人進行廣泛的跟蹤服務。對完工的工程進行全面復查，在近600個工程中，發現白蟻蹤跡只有13處(多為1999年，已及時作了處理)危害率只有28％(1999年)，基本未造成損失，至今未受到任何客戶的投訴。在復查的同時，我們還注重白蟻防治工作的宣傳和接受防治技術的咨詢，積極向客戶宣傳我們的優勢和防治新技術的應用，贏得了客戶的信賴與支持，提高了我們中心的信譽。

　　(六)增強形象建設是規范企業運作的必要手段。

　　去年，我們提出“內塑素質，外樹形象”的要求，從各方面增強我們企業的形象建設。一是印制精美圖文并茂的中心簡介資料，在業務洽談、工程施工中向客戶全面介紹我們中心的實力、優勢，增強規范企業在客戶的印象；二是在重點工程駐點或辦事處配備必要的設施和掛牌辦公；三是施工現場掛牌施工，規范操作；四是塑造高素質的工程隊伍形象，施工人員統一著裝，藥械使用規范，文明禮貌施工，保持良好的精神風貌和團隊作戰能力。

　　由于工程管理嚴格，施工技術提高，內外配合和諧，地鐵二號線的白蟻防治工程得以順利完成，工程質量得到地鐵總公司的好評，初步通過驗收，我們也因此積累了白蟻防治工程管理的新經驗。

　　四、運作機制有了新的改善。

　　去年，我們在內部管理運作逐步制度化、規范化的基礎上，進一步完善和改進運作機制。

　　一是進一步明確各部門、各崗位的職責，加強層級管理。實行部門經理負責制，堅持“誰主管，誰負責”的原則，增強了部門經理、主管的責任感。工作能量化的要求量化，不能量化的有目標要求，時限要求和質量要求。

　　二是完善各項工作程序和規章制度。細化施工的操作規程；建立業務開支的申報審批程序、摩托車使用及維修的管理制度、部門經費獨立核算制度；修訂《業務提成及獎金分配實施辦法》，并對實施中發現的不完善之處作了調整；工程部著手全面修訂工作制度。

　　三是全面實施ISO9001－2000國際管理體系的運作。讓各部門進一步了解和掌握本部門的質量要求、質量管理體系運行應遵循的基本法規。去年8月，經省質量體系認證中心嚴格監督審查，確認我們中心一年來的質量體系運作合格，并給予充分的肯定和好評。

　　四是加強了內部溝通與協調。各部門每月定期開會對本部門工作進行了分析總結，并對下一月工作作出安排，發現問題及時商量解決。拓展部通過以老帶新、記日記，增強了合作與溝通；建立中心領導每月例會制度，中心領導每月召開會議，聽取部門經理的工作匯報和意見建議，就需要解決的問題進行研究，并對下一步工作作出安排和決定；平時，需要作出決定的具體事項由各部門經理集體協調決定。

　　五是配備先進的辦公設備和施工設備。購置新電腦，新復印機、裝訂機、施工器械，設立自己的網站等，從硬件上加速中心業務運作。

　　六是改革了用人機制。首先是不拘一格選拔管理人員，把有能力、表現好的員工提拔到管理崗位上，對他們付以更高工作責任與要求。去年共提拔了8名員工為主管，晉升了2名部門經理、副經理；其次是實行任前考核、審批制度，對經集體研究討論擬提任的人員，由綜合部進行考核、審查，并將情況填報中心領導審批；再次是加強聘任期間的考核，逐步推行能者上，庸者下的用人機制。同時，通過每月張貼紅榜，表彰和獎勵表現突出的員工，激勵大家上進。

　　五、企業文化有了新的發展。

　　去年，我們提出共塑“誠信、合作、學習、創新”的企業精神以后，從各方面營造良好的工作氛圍，提高員工的綜合素質，發展我們的企業文化。

　　第一，搞好辦公環境，營造文化氛圍。中心辦公地點搬遷后，辦公條件有了改善，我們對辦公環境進行布置，突出營造企業精神和企業文化，設立圖書閱覽室，添購業務書刊，征訂幾種報紙，為員工創造一個良好的辦公、學習環境。

　　第二，加強培訓工作，提高員工素質。去年，我們進一步注重和加強了員工的專業技術培訓和綜合素質培訓。一是采用走出去，請進來的辦法，組織技術人員參加華南農業大學的有關專題論壇，聘請專家學者來講授白蟻防治，生態環保的專業知識；二是組織專業學習，專業技術人員為員工講授白蟻分類、分布及危害，營銷技巧、生態學等專業知識；三是組織系列專題培訓，圍繞“誠信、合作、學習、創新”的企業精神，進行系列專題培訓；四是鼓勵員工參加業余學歷培訓，目前已有2名分別攻讀華農大的博士、碩士學位，六名在讀大專、本科學歷。大家對培訓學習產生興趣，初步形成愛學習、求上進的氛圍，員工整體素質有了提高。

　　第三，強化企業文化，弘揚團隊精神。一是進一步辦好《啄木鳥》小刊物。去年《啄木鳥》按計劃出版了六期，充實了內涵，內容涉及思考謀劃、業務探討，業務知識等，文章針對性強，質量大有提高，為員工提供一個學習探討園地，得到大家的喜愛和省質量體系認證中心的好評。二是適當組織集體活動，先后組織了春游生態公園，夏游陽江閘坡、清遠等，在輕松的活動中增進彼此了解，營造融洽和諧氛圍，增強向心力與凝聚力。三是以人為本，講求團隊精神。中心領導管理層從關心員工入手，注意解決員工及其家庭的困難，提高員工的工資待遇，培養和提高員工的業務能力和綜合素質，激發了員工的積極性和歸宿感。